(1 vote(s), moyenne: 5,00 sur 5)

 Loading ...

L’utilisation croissante des réseaux sociaux permet désormais à chacun d’accroître sa présence sur le Web afin d’être le plus visible possible, pour, in fine, attirer toujours plus d’opportunités personnelles et professionnelles. Cette (omni)présence implique cependant de savoir maîtriser son image et sa e-réputation afin de tirer au mieux profit de ces opportunités offertes par les réseaux sociaux.

La gestion de votre image numérique passe avant tout par une bonne connaissance des réseaux sociaux existants et de leurs principales fonctionnalités. Voici donc un descriptif des fonctions essentielles des principaux réseaux sociaux.

Facebook Fan Page

Une Fan Page est une page profil d’une marque, d’une institution, d’une entreprise ou d’un individu.

1 – Lieu qui rassemble et fédère les membres qui se déclarent « fan » d’une marque, d’une institution, d’une entreprise ou d’une personne, autrement dit qui les soutiennent, les affectionnent, voire les admirent. L’adhésion se fait au travers d’un clic sur le lien « J’aime », relatif à la page. A travers cette page, la marque, l’institution, l’entreprise ou la personne communiquent sur leur actualité, leurs évènements, leurs nouveautés…

2 - C’est un outil de prospection, de repérage qui permet d’adapter sa communication. Les administrateurs des pages ont la possibilité d’accéder à des informations précises sur le profil des fans de la page (sexe, âge, ville…).
En outre, par de nombreuses statistiques, on peut avoir un réel suivi des performances de la page, en termes d’audience, de diffusion, d’historique…
En croisant ces informations, cela permet de mieux comprendre les performances de la page, d’identifier les contenus efficaces auprès du public et d’adapter sa communication.
En effet, mieux informés, les administrateurs peuvent adapter leurs messages à leur audience et mettre en place une véritable stratégie pour optimiser leur résonnance. En outre, en fonction de la diversité observée des profils, ils peuvent tenter de rééquilibrer l’audience et de la diversifier en attirant des membres influents ou dont le profil serait réellement différent de celui des autres adhérents.

3 - Les membres peuvent publier leurs messages sur la Fan Page et la marque, l’institution, l’entreprise ou l’individu peuvent y répondre. Ils peuvent ainsi interagir avec les fans et renforcer la relation de confiance. Mieux, la page peut générer des prescripteurs qui, satisfaits,  la recommanderont ou du moins en parleront à leurs proches. Elle permet donc de développer le « capital social » d‘une marque, d’une entreprise ou d’un individu. Il est maintenant possible de répondre aux commentaires en messages privés.

Elle permet d’interroger directement les adhérents, de leur demander leur opinion ou leur retour sur un évènement, une actualité. On peut ainsi passer à travers le biais des sondages publics et avoir un retour « à chaud », en temps réel, sur un sujet qui concerne directement les personnes impliquées sur la page.

4 - Tout un chacun peut intégrer des contenus spécifiques à sa Fan Page. Les « sections » remplacent désormais les « onglets ». Elles permettent de publier des contenus variés. L’intégration d’applications ou de modules flash n’est en revanche plus autorisée.

5 – Le nouvel affichage de Facebook appelé « Timeline » / « Journal » permet à la marque, l’organisation, l’entreprise ou l’individu de gérer la visibilité des éléments : messages, publications d’évènements, visuels… à volonté : on peut conserver l’essentiel, montrer uniquement le meilleur des activités qui se sont déroulées sur la Fan Page, épingler certains éléments en haut de la Fan Page afin que les utilisateurs les voient dès qu’ils accèdent à la page. Ceci permet une maîtrise totale de la Page donc des actualités de l’organisation ou de l’individu, et offre une plus grande cohérence de la Fan Page. Avec Timeline, la Fan Page devient une véritable biographie de l’organisation.

Facebook Profile

C’est un condensé d’informations personnelles sur l’identité de l’utilisateur, ses études, ses centres d’intérêt qui peut être public ou à diffusion limitée.

1 - Chaque utilisateur se constitue un réseau « d’amis », c’est-à-dire qu’il permet à d’autres utilisateurs de Facebook d’avoir un accès plus ou moins limité à ses données personnelles. Ces amis sont surtout des connaissances ; elles peuvent être d’ordre amical mais aussi professionnel ou autre. En tous cas, c’est un membre avec qui vous partagez un intérêt commun et avec qui il est intéressant de garder contact.

2 - Chaque utilisateur a un « Timeline » / « Journal » (anciennement « Mur ») sur lequel il peut publier un statut, un contenu, diffuser des annonces personnelles ou partager des liens, et ceci en temps réel. Ce « Journal » est visible par ses « amis » (voire par réseau plus étendu, comme les « amis d’amis », en fonction des options de confidentialités choisies) qui peuvent y faire eux aussi des publications ou des commentaires. Réciproquement, chaque membre peut suivre sur son « fil d’actualité » les activités de ses amis, leurs publications, l’actualité de pages dont il est « fan »,… Il est donc possible de multiplier les partages. Chaque publication peut potentiellement avoir un écho et une résonance inattendus.

3 – La nouvelle fonctionnalité « Abonnements » permet aux utilisateurs de suivre les publications d’autres utilisateurs, sans qu’ils soient « amis ». A la manière de Twitter, cela permet de suivre l’activité d’une personne sur Facebook sans forcément la connaître personnellement. Il est également possible de discuter en direct avec son réseau en mode « privé » soit par messages personnels, soit en utilisant le « chat ». C’est donc un moyen de communication à part entière.

4 - Avoir un profil Facebook permet d’accroître son réseau et le nombre de ses connaissances. D’abord, parce que chaque membre a accès au réseau de ses « amis » (si celui-ci n’est pas masqué). Il peut ainsi potentiellement étendre ainsi le sien. De plus, parce que chaque membre profilé peut rejoindre un groupe, devenir « fan » d’une page, créer ou rejoindre un évènement, il appartient alors à différentes communautés regroupant des membres qui partagent ses centres d’intérêt. Il peut encore étendre son réseau.

5 - Chaque utilisateur peut installer des applications et les montrer ou non à son réseau. Ces applications sont des fonctionnalités optionnelles qui permettent à l’utilisateur d’effectuer différentes activités sur Internet. Il peut par exemple voter dans un concours, modifier des photos, jouer à des jeux… Il peut ainsi découvrir ou redécouvrir une marque de façon originale, s’informer de manière non conventionnelle sur un sujet d’actualité.

Les applications utilisées par les internautes génèrent automatiquement des actualités dans le « Telex » et dans le « flux d’actualités » de ses « amis » et « abonnés ». Les articles consultés par les applications média, les chansons écoutées à l’aide des applications musicales,… s’affichent automatiquement. La diffusion de l’information, du produit,… s’en trouve démultipliée.

LinkedIn

C’est un réseau social professionnel, qui compte plus de 100 millions de membres issus de 170 secteurs d’activité différents à travers le monde. Il est particulièrement adapté aux profils internationaux.

1 - C’est un service en ligne qui permet de construire et étoffer son réseau professionnel. Il permet de trouver des contacts, de recommander des collaborateurs ou d’entrer en relation avec des experts. Il y a la possibilité d’appartenir à un « groupe » pour échanger plus facilement  et entretenir une relation privilégiée avec des contacts partageant les mêmes intérêts.

2 - Chaque utilisateur se crée un profil sur lequel il publie une sorte de CV, c’est-à-dire où il détaille ses études et son expérience professionnelle. Ce CV est accessible à tous les autres utilisateurs. Les entreprises peuvent également désormais créer leur profil afin de se présenter et connaître les membres qui sont « connectés » à leur profil.

3 – Les employeurs peuvent diffuser des offres d’emploi. En outre, une liste personnalisée d’offres peut désormais être adressée à chaque utilisateur.

4 – Leur réseau est doté de fonctionnalités permettant d’avertir les utilisateurs des nouveautés sur leur réseau, avec notamment un service d’alerte très développé (le « Network update ») et un service d’actualité des entreprises (le « Company News »).

5 - Ce réseau est multilingue et permet aux utilisateurs de traduire leur profil dans plus de 40 langues. Leurs opportunités de réseau s’étendent donc à l’international. En outre, le réseau a lancé des partenariats avec d’autres sites tels que Twitter, WordPress ou Google+ afin de faciliter le partage de publications sur tout le Web, y compris à l’international donc.

Viadeo

C’est un réseau social professionnel qui sert à créer son réseau, gérer sa carrière et développer des opportunités d’affaires. Très utilisé en France, il regroupe tous les profils professionnels

1 - Chaque utilisateur a un profil sur lequel il détaille ses études et son expérience professionnelle. Ce CV sera plus ou moins accessible pour les autres utilisateurs en fonction du type de compte qu’il possède. En effet, si le service basique est gratuit, la plupart des fonctionnalités et notamment l’accès au profil des autres membres, restent payants.

2 - On y trouve des « communautés », c’est-à-dire de vrais espaces privatifs dans lesquels interagissent les membres qui ont des caractéristiques communes, qui peuvent ainsi réseauter de manière privilégiée. Ils ne sont pas visibles par les autres membres de Viadeo.

3 – C’est un véritable lieu d’expression, de discussion et de débat. En effet, on y trouve des « hubs », c’est-à-dire de véritables espaces de discussion où les membres peuvent librement débattre et s’exprimer sur des thématiques particulières. En outre, on peut personnellement passer des annonces ou créer des évènements, en s’adressant à des communautés ou à des personnes différentes, selon la portée que l’on veut donner à ses messages et en fonction de la cible que l’on souhaite particulièrement toucher.

4 - La fonctionnalité « Expert » est une fonctionnalité collaborative qui permet aux utilisateurs de poser des questions d’ordre professionnel aux autres membres de Viadeo.

5 - Il existe un moteur de recherche sur Viadeo pour faciliter la recherche et le repérage de membres, qu’ils appartiennent ou non à une communauté précise. Les capacités de réseautage sont alors démultipliées et la communication est facilitée. Un individu peut alors facilement retrouver une personne dont il a entendu parler et qui pourrait lui apporter des opportunités ou être stratégique dans la défense de ses intérêts.

Google+

1 - Chaque utilisateur se crée un « profil » et jouit de sa propre page sur laquelle il peut diffuser toutes sortes de contenus, du partage d’écran au tableau blanc en passant par l’enregistrement de vidéos. Le potentiel de communication est amplifié par la possibilité non seulement de « chatter » (communication par messages en temps réel entre deux ou plusieurs personnes) mais aussi de tenir des viso-conférences, donc d’entamer un dialogue oral voire une conférence avec de multiples collaborateurs.

2 - Les utilisateurs peuvent intégrer leurs contacts à différents « cercles » et diffuser des messages spécifiques à chaque cercle. La communication interne et exclusive permet donc de séparer très distinctement la sphère privée de la sphère professionnelle.

3 - Les sociétés et organisations professionnelles peuvent désormais créer, de façon illimitée, des pages en leur nom pour promouvoir leurs idées, leur marque, leur identité. La véritable force de cette fonctionnalité par rapport aux pages Fan Facebook notamment, c’est de permettre aux acteurs de créer autant de pages qu’ils le souhaitent. Sur un même thème, une organisation peut créer différentes pages, véhiculer différentes informations et adapter la forme de son discours selon les personnes à qui elle s’adresse. Cette fonctionnalité donne également un gros avantage aux créateurs de pages en leur donnant une plus grande visibilité sur l’énorme moteur de recherche qu’est Google. Plus une entreprise créera de pages sur Google+, plus elle sera référencée, ce qui augmentera dès lors sa notoriété. Il est donc indispensable de maîtriser sa communication sur ses pages qui véhiculent fondamentalement l’image de la marque.

4 - La fonctionnalité « Déclic » (ou +1)  permet de créer des thématiques de veille, de partager et recommander certains contenus du Web auprès de ses cercles. Google+ étant intrinsèquement lié à Google, dès qu’une page est recommandé via ce « +1 », son référencement est automatiquement amélioré sur le moteur de recherche Google.

5 - La fonctionnalité « Recherche » permet à tout utilisateur de trouver des informations sur des thèmes ou des personnes n’appartenant pas nécessairement à ses cercles de connaissances. Déclinée en version mobile, cette fonctionnalité permet alors de faire des recherches de proximité grâce à la fonction de géolocalisation présente sur les smartphones.

Twitter

C’est un réseau social public qui compte plus de 24 millions d’utilisateurs, sur lequel plus de 200 millions de « tweets », c’est-à-dire de messages courts, sont diffusées chaque jour.

Notons que de multiples fonctionnalités s’ajoutent presque tous les jours, faisant de Twitter un outil extrêmement pratique qui permet de diffuser un message juste aux bonnes personnes, juste au bon moment.

1 - Chaque membre se constitue un profil personnel public ou non, et publie des informations succinctes (des « tweets ») de façon illimitée. Il peut les partager auprès de tous ou auprès d’un nombre restreint de personnes (ses « followers », ou ses « abonnés »). Il peut suivre également la publication d’autres membres qu’il aura choisis lui-même (ceux à qui il sera abonné, ses « followings »).

2 - La fonction « retweet » permet de partager le « tweet » d’un de ses « following » auprès de sa propre liste d’abonnés, ce tweet pouvant être une information, une vidéo, un lien vers un article…. Elle amplifie ainsi la résonnance possible de certaines publications et l’importance de leurs retombées.

3 - Une des caractéristiques essentielles de Twitter est le listing par mot clef, ce qui renforce la rapidité de diffusion de message et la précision de son audience.

a. Par exemple, on peut interpeler directement un autre membre de Twitter, ou l’évoquer dans son message grâce au symbole @pseudonyme. Le message le concernant s’affichera directement sur son « mur ». En outre, tout utilisateur qui cliquera sur ledit pseudonyme a la possibilité de rentrer en contact avec lui. Dès lors, la possibilité de nouer un contact, d’alimenter un débat par interpellations directes ou de véhiculer un message et des idées est renforcée.

b. Les « hashtags » sont la mise en évidence de certains mots clefs par les utilisateurs, via le code #motclef. Chaque utilisateur pourra retrouver ce tweet, s’il a choisi d’être notifié, ou si, de lui-même, il entreprend une recherche par mot clef. Cette fonctionnalité de codage est donc très utile pour faire une veille ou retrouver des informations clefs. Ainsi, si on fait la recherche #lobbying, on pourra alors retrouver toutes les publications sur Twitter en lien avec le lobbying. Depuis peu, la fonction « moteur de recherche par mot clef » permet de retrouver dans les archives les « tweets » ainsi que les images et les vidéos en lien avec ces mots clef, sans qu’ils n’aient nécessairement été « hashtagués » au préalable.

4 – Twitter est un outil qui vous aide également à adopter une communication pertinente, car ses fonctionnalités vous permettent « d’observer » l’activité de vos abonnés. Ainsi, la fonctionnalité « Tweriod.com » analyse vos tweets et ceux de vos contacts, vous permettant ainsi de voir si vos tweets coïncident, s’ils relèvent du même domaine, s’ils soulignent les mêmes questions, etc. Dès lors, vous pouvez adapter vos propres tweets en fonction de l’état d’esprit de vos contacts et trouver les « bons mots » pour diffuser votre message.
S’il est important de diffuser un tweet pertinent et percutant, encore faut-il le transmettre à bon escient. Grâce à la fonctionnalité Buffer, il est possible de programmer le moment de diffusion du tweet. Cet outil est donc très puissant pour créer le buzz, réagir « à chaud » ou faire des annonces en avant-première.

5 – Différentes fonctionnalités permettent de trier ses contacts et de se constituer une liste pertinente de « followers » ou « followings ». La fonction « listes » permet aux membres de trier leurs contacts ainsi que les informations qu’ils reçoivent. L’utilisateur  peut ainsi créer différentes communautés et leur attribuer des statuts différents. Il peut ainsi diffuser des « tweets » de nature différente et en moduler la forme en fonction de sa cible et de son objectif.

En outre, la fonctionnalité « Google Follow Finder » permet de vous mettre en contact avec des utilisateurs dont le profil peut potentiellement vous plaire ou vous intéresser. Vous entrez le nom d’un utilisateur que vous appréciez et Google vous propose une liste d’utilisateurs ayant un profil similaire. Cette fonction permet donc d’étoffer son réseau en y intégrant des membres ayant des intérêts communs avec vous. Cela peut étendre ainsi votre sphère d’influence et vous permettre d’être en relation avec des personnes qui pourraient être stratégiques dans la défense de vos intérêts.